Abstract of

ISO 9002 as Literacy Practice: Coping With Quality-Control Documents in a High-Tech Company

Jo Anne Kleifgen, Teachers College, Columbia University, New York, USA

Cette étude décrit le processus par lequel une entreprise fabriquant des tableaux de circuits a obtenu une certification dans un programme international de contrôle de qualité connu sous le nom de ISO 9002. Une attention particulière a été apportée à la façon dont les documents sont fabriqués et utilisés dans les pratiques actuelles et à la relation entre ces procédures standardisées (littératies officielles) et les pratiques locales de littératie des employés et du management. On a vidéoscopé le travail au niveau de la fabrication et effectué des entretiens avec les employés. On a recueilli la documentation relative à ISO ainsi que les listes et les codes inventés par les employés. L'analyse fait apparaître la complexité du processus de certification et de mise en place ainsi que dans quelle mesure les participants se conforment au système. Elle révèle également l'utilisation de pratiques de littératie endogènes en vertu desquelles les divers participants recréent de façon créative et parfois contournent le système ISO, l'ensemble officiel de littératies liées au contrôle de la qualité. Au sein de ce système, imposé par les pressions résultant de la globalisation et conçu pour renforcer l'uniformité et la cohérence, les employés se positionnent d'eux-mêmes entre les champs mouvants de la conformité et de l'innovation.

Abstract from Kleifgen, J. (2005, October/November/December). ISO 9002 as Literacy Practice: Coping With Quality-Control Documents in a High-Tech Company. Reading Research Quarterly, 40(4), 450–468. doi: 10.1598/RRQ.40.4.4